Reputación online: ¿Qué medir?

Posted on 21 mayo, 2012

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La aprendiz de Community Manager

reputacion_onlineEsta semana me gustaría dedicarla a un tema que aun no he tocado en el blog y que es fundamental en el trabajo de un community manager: la gestión de la reputación online.

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la fabrican también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, donde la información y las valoraciones de los usuarios se comparten y viralizan en poco tiempo. Las empresas se enfrentan a posibles comentarios de clientes contentos, enfadados, proveedores y competencia. Y todos somos conscientes de lo que gusta criticar…

Existen tres aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de hablar de lo que significa la Reputación online: su investigación (que se ha dicho de esa…

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