¿Cómo influye la marca a las funciones del community manager?

Posted on 31 mayo, 2012

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Originalmente publicado en Blog de Sergio Lafuente:

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Uno de los aspectos fundamentales de un community manager en el momento de empezar su labor en una empresa es conocer a la perfección la marca. Antes de empezar a enviar posts en las redes sociales, la persona a ocupar esta posición debe leer la historia de la organización, conocer la forma de comunicar sus productos a los públicos internos y externos, etc.

Una vez esté claro el contexto de la empresa, el community manager debe empezar a estudiar y conocer a sus públicos. Debe tener claro el lenguaje con el que se comunican con la marca, el tono que utilizan y analizar si la comunicación se da de la misma manera para ambos lados. Debe haber sinergia entre lo que quieren comunicar y la manera en la que son percibidos por sus seguidores.

Después de analizar y escuchar lo que dicen los seguidores es importante prepararse para las…

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